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고객센터

자주묻는질문

[기타] 장바구니에 담아둔 제품이 사라졌어요

번호: 44

장바구니에 담겨진 제품은 10일동안 보관 후 삭제됩니다
[주문취소] 주문취소를 하려면 어떻게 하나요?

번호: 43

※ 주문취소 방법

1. 마이페이지 클릭

2. 주문번호 클릭

3. 결제취소 클릭

4. 상세사유 작성 후 신청하기 (주문취소 완료)
[배송안내] 정기화물은 무엇인가요?

번호: 42

정기화물은 택배사에서 택배배송이 되지않고 고객님이 직접 대리점으로 찾으러 가셔야 하는 방식을 정기화물이라 칭합니다
택배사에서 택배배송 운영을 하지 않고 정기화물로(고객님이 대리점으로 직접픽업) 출고 되는 것으로
이형상품(용적큰제품)으로 분류되는 품목에서 발생될 수 있습니다
정기화물로 분류되면 고객님께 유선으로 확인하여 대리점 픽업 가능하시면 출고해드리며 대리점 픽업이 불가능 하시면 환불 처리해 드립니다.

[주문결제] 주소지를 등록하고 최근배송지 찾기 방법

번호: 41

1. 배송주소록 클릭

2. 등록클릭

3. 배송지를 꼼꼼히 등록합니다.

4. 등록된 배송지를 기본배송지로 정하실 수 있습니다.

5. 최근 발송한 주소불러오기

[주문결제] 여러가지 제품을 한번에 주문할 수 있을까요?

번호: >>

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문하여 주셔서 감사합니다.

저희 쇼핑몰에서는 고객들의 편리한 쇼핑을 위하여 여러 상품을 한번에 구매할 수 있는

다중구매기능을 사용하고 있습니다.

메인화면에서 제품군을 클릭하시여 필요하신 제품과 수량을 체크 하신 후 다중구매를 클릭하시면

여러 제품을 장바구니에 담으실 수 있습니다.

[환불요청] 비회원주문하고 반품, 환불은 어떻게 하나요?

번호: 39

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문해 주셔서 감사합니다.

비회원 구매고객께서 반품, 환불을 하시려면 주문번호를 기억하고 계셔야합니다.

반품, 교환과정을 시작해 보겠습니다.

1. 쇼핑몰 상단의 배송조회를 클릭합니다.

2. 비회원 주문조회에 조회정보를 입력합니다.

3. 주문/배송 내역에서 반품신청 또는 교환신청을 클릭합니다.

[배송안내] 비회원주문시 배송은 어떻게 확인하나요?

번호: 38

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문하여주셔서 감사합니다.
비회원주문 후 배송정보가 궁금하시면 쇼핑몰 상단의 배송조회를 클릭하시면 됩니다.

주문번호와 이메일을 입력하시면 귀하의 제품의 배송정보가 나타납니다.

[주문결제] 비회원 주문은 어떻게 하나요?

번호: 37

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문하여 주셔서 감사합니다.

저희 쇼핑몰에서는 비회원님들께서도 편하게 구매를 할 수 있도록 구매단계에서 비회원으로 구매할 수 있도록

준비해 놓았습니다.

비회원 구매시에는 주소 및 전화번호 성명 등 구매고객정보를 정확히 입력하여 주시기 바랍니다.

* 비회원 구매시에는 꼭 주문번호를 확인하시고 기억해 두세요 *

[주문결제] 견적서를 받을 수 있을까요?

번호: 36

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문하여 주셔서 감사합니다.

제품 구매시 견적서는 장바구니 화면에서 받아 보실 수 있습니다.
[상품관련] 대량구매를 할 수 있을까요?

번호: 35

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문하여 주셔서 감사합니다.
저희 쇼핑몰에서는 대형 물류창고를 보유하고 있으며 재고관리 프로그램을 통하여 고객님들의 편안한 쇼핑을 위하여 노력하고 있습니다.
대량구매를 위한 재고 확인이나 구매결정은 쇼핑몰 상단의 고객센터의 상품문의에서 대량구매 창에 글을 남겨주시면 바로 담당자와 연결하여 신속히
처리해 드리겠습니다.
대량구매를 통한 제휴 혹은 견적서 또한 대량구매 창에서 문의 발급이 가능합니다.
[상품관련] 주문제작이 가능한가요?

번호: 34

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문하여 주셔서 감사합니다.

저희 쇼핑몰에서는 기성제품외에 고객님께서 필요한 제품을 맞춤서비스를 해드리고 있습니다.

필요하신 제품의 내용을 고객센터에 주문제작게시판에 (골, 규격, 배송지, 인쇄유무 등) 글 올려주시면 담당자가 빠른시간내에 회신해드리겠습니다
[배송안내] 주문한 상품을 못 받았는데, 주문조회시［배송완료］인 경우는 어떻게 해야하나요?

번호: 33

전산 시스템의 배송상황과 실제 배송상황이 일치하지 않는 경우가 간혹 발생하고 있습니다.

이런경우, 대부분이 배송기사님과 고객님간의 연락이 닿지않아

경비실이나 관리실 또는 임의의 장소에 상품을 맡겨놓은 경우가 대부분이니

다시 한번 확인하신 후, 고객센터로 전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.
[환불요청] 오늘 반품접수를 했습니다. 상품은 언제 가져가나요?

번호: 32

ydboxmall(와이디박스몰)에 방문해 주셔서 감사합니다.

제품의 반품접수는 마이페이지에서 주문/배송내역에서 반품 접수를 하시면

반품 접수후 10일 이내로 수령하신 택배사의 기사님이 방문 (주말, 공휴일 제외) 합니다.

상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 택배기사님 편으로 반송하여 주시고

상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오.
[환불요청] 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

번호: 31

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

(2) 무통장 환불 : 취소접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 2~5일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
( 단, 토 ,일, 공휴일은 제외됩니다.)

(3) 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.

(4) 피해 보상 규정 : 피해보상 기준은 소비자피해보상규정 (재정경제부 고시)를 적용합니다.
[상품관련] 박스사이즈를 모를경우는 어떻게 해야하나요?

번호: 30

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문하여 주셔서 감사합니다.

박스 사이즈에 대해서 말씀드리겠습니다.

일반적으로 박스에서 표현되는 사이즈 (가로*세로*높이)는 박스외부를 측정한 사이즈(외측사이즈)입니다.

고객님께서 직접 포장할 실제 제품치수 측정을 통해 박스를 선택하실 때는 [제품치수 + 골판지 두께]를 고려하셔야 정확한 제품 구매가 이루어집니다.

(제품치수만 보고 선택하시면 제품이 들어가지 않습니다 )

따라서, 잘 모르실 때는 고객센터에 제품치수(내측사이즈라 합니다)라고만 말씀하시면 친절하게 안내해 드리겠습니다
[주문결제] 무통장 입금확인은 언제 되나요?

번호: 29

ydboxmall(와이디박스몰)을 방문하여 주셔서 감사합니다.
무통장입금의 경우 자동입금확인시스템과 담당자가 수시로 확인하고 있지만 5분~30분정도의 텀이 생길 수 있습니다.

입금시에는 [입금자명]이 정확하게 일치되어야 정상적인 입금확인이 가능합니다.

[입금자명]을 다르게 입금한 경우나 입금액이 틀릴경우, 확인이 불가능하여 배송이 안될 수 있습니다.
혹시, [입금자명]을 다르게 하신경우 고객센터창의 상품문의에서 미확인입금자를 클릭하여 확인하신 후 고객센터(031-334-4080)나
1:1문의를 이용하여 주시기 바랍니다.
[상품관련] 소량으로도 주문이 가능한가요?

번호: 28

모든 상품은 박스단위로만 판매되고 있으며 한박스를 1개의 상품으로 보시면 됩니다.

따라서 상품의 일부만은 구매가 불가능하며, 박스수량대로만 구매가 가능합니다. (예: 1박스 100장일경우, 100장 200장 300장 400장.....)

간혹, 혹시나 하는 마음에 전화주셔서 부탁을 하시는 고객님들이 계신데,1박스중에서 일부수량을 판매했을경우 나머지 수량은 저희도 팔지못하고 버려야하는 입장이기에

박스단위외의 일부수량 구매는 절대 불가능합니다. 이점 양해 부탁드립니다.
[주문결제] 상품을 반품 했는데 카드결제는 언제 취소되나요?

번호: 27

저희 ydboxmall(와이디박스몰)을 이용하여 주셔서 감사합니다.

제품의 반품 또는 환불을 하시는 경우 반품받은 제품의 수령과 확인작업이 이루어 지기까지 2~4일 소요됩니다.

제품의 상태 확인까지 끝나고 카드 취소는 카드사에 따라 상이하나 3~4일정도 기간이 걸립니다.

반품을 하시고 1주일 후에 카드사에 확인하시면 됩니다.

그 외의 궁금하신 사항은 고객센터( 031-334-4080 )로 문의 하시기 바랍니다.
[상품관련] 박스제품에서 골이 무엇인가요?

번호: 26

골심지란, 표면지와 이면지 사이 물결모양의 골로 골판지의 충격을 완하하는 역활을 합니다
골심지의 두께에 따라 제품의 용도와 품질이 다양한 용도로 쓰여집니다.
저희 쇼핑몰의 BA골은 DW골로 구매하시면 됩니다.
[배송안내] 상품에 대한 배송비는 얼마 인가요?

번호: 25

ydboxmall(와이디박스몰)은 무료배송을 기본배송으로 정하고 있습니다.

단, 도서지역의 경우에는 도선료가 발생하며 고객의 구매 착오, 변심에 의한 반품/교환에 대해서는 배송비가 청구됩니다.

주문시 확인 부탁드립니다. ♡

★ 도선료 문의는 고객센터(☎031-334-4080)로 연락바랍니다. ★